Dostava i isporuka

VIVA SHOP vrši online prodaju i dostavu proizvoda putem ugovorenih kurirskih službi.

Na sajtu su trenutno navedeni BEX Express, D Express i, po dogovoru, PostExpress za Srbiju, SEND za Crnu Goru i X-Express za Bosnu i Hercegovinu.

 

Obrada porudžbine

Nakon prijema porudžbine VIVA SHOP vrši proveru proizvoda, podataka kupca, načina plaćanja i pripremu pošiljke.

Rok za obradu porudžbine iznosi do 3 radna dana.

Kod pojedinih proizvoda, velikih pošiljki, robe koja zahteva posebnu pripremu ili u periodima povećanog obima porudžbina rok može biti drugačiji, o čemu će kupac biti obavešten kada je potrebno.

 

Rok transporta

Nakon što VIVA SHOP preda paket kurirskoj službi, transport se vrši prema operativnim rokovima kurira.

Za Srbiju se uobičajeno očekuje dostava u roku od približno 1–2 radna dana nakon preuzimanja pošiljke od strane kurira.

Za međunarodne pošiljke rok može biti duži i zavisi od zemlje odredišta, kurirske službe, carinskih procedura i drugih okolnosti.

Navedeni rokovi predstavljaju očekivane rokove, osim kada je za konkretnu porudžbinu izričito garantovan drugi rok.

 

Troškovi dostave

Tačan trošak dostave prikazuje se na sajtu ili tokom procesa poručivanja, odnosno saopštava kupcu kada zbog dimenzija ili mase proizvoda nije moguće automatski izračunati cenu.

Aktuelne cene i pragovi za besplatnu dostavu mogu se menjati, pa je merodavna informacija prikazana kupcu pre završetka konkretne porudžbine.

Kod gabaritnih proizvoda moguće je primeniti poseban način transporta.

 

Adresa za dostavu

Kupac je odgovoran da dostavi kompletnu i tačnu adresu, broj telefona i druge podatke potrebne za dostavu.

Troškovi ponovnog slanja nastali zbog pogrešno unete adrese, odbijanja prijema ili drugih okolnosti na strani kupca mogu biti naplaćeni kada je to u skladu sa zakonom.

 

Nepreuzete pošiljke

Ako kurirska služba ne uspe da izvrši dostavu, primenjuju se pravila konkretne kurirske službe.

Kupac treba da prati obaveštenja kurira i blagovremeno odgovori na poziv ili poruku.

Kod ponovljenih nepreuzetih pouzećnih pošiljki VIVA SHOP može za narednu kupovinu zahtevati plaćanje unapred.

 

Pregled pošiljke

Preporučujemo kupcu da prilikom preuzimanja vizuelno pregleda spoljašnje stanje paketa.

Ako je ambalaža vidno pocepana, probušena, zgnječena, nakvašena ili postoje drugi očigledni znaci transportnog oštećenja, preporučujemo da kupac o tome odmah obavesti kurira i, kada je moguće, zatraži evidentiranje oštećenja.

Nakon otvaranja paketa preporučujemo fotografisanje proizvoda i pakovanja ukoliko se utvrdi oštećenje.

Ove radnje značajno olakšavaju utvrđivanje kada i kako je oštećenje nastalo, ali njihov izostanak sam po sebi ne ukida prava koja potrošaču pripadaju po zakonu.

Rizik slučajnog oštećenja robe do trenutka predaje potrošaču u pravilu snosi Prodavac, u skladu sa zakonom.

 

Pogrešan proizvod

Ako kupac dobije proizvod koji nije naručio, treba da ga ne koristi i da što pre kontaktira VIVA SHOP.

Nakon provere porudžbine organizovaće se odgovarajuće rešenje.

 

Kašnjenje kurirske službe

VIVA SHOP ne upravlja internim rutama i terminima kurirske službe i zbog toga ne može garantovati konkretan sat dolaska kurira.

U slučaju kašnjenja Prodavac će, na zahtev kupca, pomoći u proveri statusa pošiljke.

Odredbe o radu kurira ne ograničavaju zakonsku odgovornost Prodavca prema potrošaču.

 

Lično preuzimanje

Lično preuzimanje trenutno nije omogućeno, osim ukoliko se za konkretnu porudžbinu izričito dogovori drugačije.

 

Međunarodna dostava

Za porudžbine van Republike Srbije mogu postojati uvozne dažbine, lokalni porezi, carinski ili administrativni troškovi koje određuju organi države odredišta.

Kada takvi troškovi nisu uključeni u cenu prikazanu na sajtu, snosi ih primalac u skladu sa propisima države odredišta.