KORISNIČKI SERVIS
Korisnički servis
Reklamacije
- U Internet prodavnici vivashop.rs je moguće kupiti proizvode predstavljene u Internet prodavnici.
- U Internet prodavnici vivashop.rs mogu kupovati isključivo korisnici iz Republike Srbije.
- Porudžbenica u Internet prodavnici je predana kada korisnik dobije automatsko elektronsko obaveštenje.
- Elektronsko obaveštenje nije potvrda da je proizvod na zalihama i da je počela otprema proizvoda.
- U slučaju da naručenog artikla nema na zalihama ili da porudžbenicu nije moguće provesti radi drugih razloga, korisnik će biti obavešten putem elektronske pošte i telefonskim pozivom.
- Viva Shop će potvrđene porudžbenice smatrati neopozivima. Kupac ima pravo na raskid ugovora u skladu sa članom 35 Zakona o zaštiti potrošača. Pravo se ostvaruje u roku i na način predviđen zakonom.
- Viva Shop može porudžbenicu odbaciti odnosno ne isporučiti robu ukoliko ustanovi da je došlo do zloupotrebe Internet stranice vivashop.rs ili utvrdi da su podaci na porudžbenici nepotpuni odnosno netačni.
- Prilikom naručivanja robe kupac potvrđuje da je bio upoznat sa opštim uslovima i da je posebno bio upozoren na opšte uslove.
- Za naručivanje robe, osobe moraju biti starije od 18 godina.
CENE
Sve cene su u dinarima sa uračunatim PDV-om. Pri kupovini važe cene istaknute u trenutku naručivanja. Navedene cene važe samo za prodaju preko Internet prodavnice i ne moraju biti jednake cenama na prodajnim mestima u Republici Srbiji.
Proizvodi se šalju putem dostavne službe o trošku naručioca robe. Isporuka se vrši isključivo na teritoriji Republike Srbije. Okvirni rok isporuke je 2-3 radna dana. Ukoliko je vreme dostave duže od predviđenog, prodavac će kontaktirati kupca.
Vreme dostave može biti duže ukoliko naručeni proizvodi nisu trenutno dostupni ili je online porudžbina kreirana u toku vikenda ili državnog praznika.
Cenovnik dostave
| MASA U KG. | CENA | PDV 20% | CENA SA PDV-OM |
|---|---|---|---|
| do 0.5 kg | 308.33 | 61.67 | 370.00 |
| preko 0.5kg do 1kg | 358.33 | 71.67 | 430.00 |
| preko 1kg do 2kg | 416.67 | 83.33 | 500.00 |
| preko 2kg do 5kg | 550.00 | 110.00 | 660.00 |
| preko 5kg do 10kg | 725.00 | 145.00 | 870.00 |
| preko 10kg do 15kg | 958.33 | 191.67 | 1150,00 |
| preko 15kg do 20kg | 1.041,67 | 208,33 | 1250,00 |
| preko 20kg do 30kg | 1250.00 | 250.00 | 1500.00 |
| preko 30kg do 50kg | 1641,67 | 328.33 | 1970,00 |
Svaki naredni kilogram preko 50 kg do 1000kg je 38,00 dinara sa PDV-om.
Za pošiljke kod kojih se stvarna masa razlikuje od prijavljene mase zadržavamo pravo korekcije cena nakon provere mase pošiljke
Cene proizvoda na sajtu izražene su u dinarima sa obračunatim PDV-om.
Plaćanje se vrši prilikom preuzimanaj robe na adresi primaoca.
Reklamacije
Vivashop.rs internet prodavnica omogućava ostvarivanje svih prava u vezi reklamacije proizvoda u slučaju neispravnosti kao i povraćaja robe u skladu sa zakonima Republike Srbije a posebno u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača(https://www.paragraf.rs/propisi/zakon_o_zastiti-potrosaca.html).
Vivashop.rs poštuje sva prava svojih kupaca, a svoja prava ostvarujete u potpuno istom obimu kao I prilikom kupovine na tradicionalan načini u skladu sa svim relevantnim zakonskim propisima.
Molimo Vas da se upoznate sa svim pravilim reklamacije radi što efikasnijeg sprovođenja postupka:
- Svako oštećenje pri transportu, nedostatak delova i sl.kupac je dužan da proveri odmah po prijemu a najkasnije u roku od 24h od prijema pošiljke.
- Reklamacija se dostavlja trgovcu.
- Molimo Vas da čuvate originalna pakovanja.
Reklamacija se može odnositi i na:
- Nesaglasnost između računa i isporučenog proizvoda
- Neispravnost proizvoda prilikom puštanja u rad
- Oštećenje isporučenog proizvoda.
Ukoliko se reklamacija odnosi na oštećenje u transportu molimo Vas da oštećenu ambalažu slikate i fotografiju dostavite putem elektronske pošte na [email protected]
Izjava o odustajanju od ugovora
Vivashop.rs internet prodavnica omogućava ostvarivanje prava odustanka od kupovine u skladu sa zakonom.
Potošač ostvaruje pravo na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija, izjavom o odustanku od ugovora ukoliko je poslata trgovcu u roku od 14 dana od dana kada je roba dospela u državinu potrošača.
Odustajanjem od ugovora potrošač/kupac je oslobođen svih obaveza osim obaveze plaćanja troškova vezanih za slanje robe koja se vraća.
Proizvodi koji se vraćaju moraju biti nekorišćeni, neoštećeni i u originalnoj ambalaži, mora biti priložen originalan račun i popunjen obrazac-izjava o odustanku od ugovora.
Potrošač je sužan da vrati robu trgovcu, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac-izjavu o odustanku od ugovora.
Ako potrošač ostvari pravo na odustanak od ugovora, smatra se da ugovor nije ni zaključen i nastaju obaveze propisane čl.34 i 35 ovog zakona.
Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio na osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku.
Obrazac Izjave o odustanku od Ugovora dostavlja se na e-mail adresu [email protected] ili na adresu poslovnice Prvomajska 19, 21470 Bački Petrovac.
Ovde možete preuzeti Obrazac izjave o odustanku od ugovora.